В Литве внесудебным разрешением споров между потребителями и участниками финансового рынка, включая страховщиков и страховых посредников, занимается Центральный Банк Литвы (Банк Литвы).
Так, наряду с выполнением типовых функций центрального банка государства по проведению денежно-кредитной политики, обеспечению финансовой стабильности, работе системы платежей и т.д., в рамках функции надзора за участниками финансового рынка Банк Литвы обеспечивает внесудебное разрешение споров между потребителями и участниками финансового рынка.
Банк Литвы разрешением этих споров занимается с января 2012 года.
Как указано на сайте Банка Литвы:
Связаться с нами для разрешения спора можно, если вы:
- является физическим лицом, пользующимся определенными финансовыми услугами, полученными для удовлетворения личных, семейных или домашних нужд;
- Вы считаете, что участник финансового рынка нарушил ваши права или законные интересы как потребителя финансовых услуг по договору или в связи с ним.
Заявление потребителя о разрешении спора будет рассмотрено при соблюдении определенных условий:
- заявитель должен предварительно обратиться в финансовое учреждение с обоснованным требованием не позднее 3 месяцев после того, как ему станет известно о нарушении его прав;
- ответа от финансового учреждения по требованию заявителю не поступило или ответ не удовлетворяет;
- обратиться в Банк Литвы следует в течение одного года.
Среди оснований отказа в рассмотрении спора определены следующие:
- не соблюдены порядок и сроки обращения в финансовое учреждение и Банк Литвы;
- спор между теми же сторонами и по тем же основаниям есть на рассмотрении или рассматривался Банком Литвы, судом, другим уполномоченным органом;
- сумма спора составляет менее 10 евро, за исключением случая, когда спор имеет значение для формирования новой практики защиты прав потребителей или при наличии других важных обстоятельств.
И, как ни странно, поскольку Банк выполняет надзорные функции за участниками рынка финансовых услуг, решение Банка Литвы, принимаемое по результатам разрешения спора, носит рекомендательный характер.
Решение не обязательно ни для потребителя, ни для участника финансового рынка, а также не может быть обжаловано в суде.
Разрешение спора не должно превышать 90 дней, за исключением сложного случая, когда срок рассмотрения спора может быть продлен еще на 30 дней. По информации Банка Литвы средний срок разрешения спора составляет 68 дней.
В соответствии с решением Правления Банка Литвы рассмотрение и принятие решения в споре между потребителями и участниками финансового рынка осуществляет Департамент, обеспечивающий надзор за финансовыми услугами и финансовым рынком; решение по существу спора принимает директор этого Департамента.
Если участник финансового рынка не соблюдает решения, вынесенного по существу спора, информация об этом размещается на сайте Банка Литвы в соответствующем разделе.
Решение по существу спора является публичным и подлежит опубликованию на сайте Банка Литвы, за исключением конфиденциальной информации и информации, охраняемой законом.
На сайте Банка Литвы указано, что решения по существу спора носят рекомендательный характер, поэтому не все решения выполняются участниками финансового рынка. Средний показатель несоблюдения составляет 11 процентов.
Участники спора не ограничены в праве в любое время, даже после получения решения Банка Литвы, обратиться в суд. Также заявитель может отказаться от своих требований и прекратить внесудебное разрешение спора, но сделать это следует до принятия решения по существу спора.
Разрешение спора является бесплатным. Интересно, что принимая решения по существу спора, Банк Литвы по требованию потребителя принимает также решение о возмещении расходов, понесенных потребителем в связи с внесудебным разрешением спора (включая необходимую экспертизу или другие исследования, услуги адвоката, расходы на перевод).
Банк Литвы принадлежит к сети FIN-NET, объединяющей национальные учреждения европейских стран, отвечающих за рассмотрение жалоб потребителей в сфере финансовых услуг во внесудебном порядке.
Информацию о деятельности Банка Литвы о внесудебном разрешении спора между потребителями и участниками финансового рынка, в т.ч. о процедуре рассмотрения жалоб, требования к жалобам, представлены на сайте https://www.lb.lt/lt/vartotoju-ir-finansu-rinkos-dalyviu-gincai.
